onmalagatransfer.com ofrece sus servicios con origen o destino en el Aeropuerto de Málaga a cualquier localidad de España. En caso de que no encuentres tu destino en nuestro motor de reservas o lista de precios, por favor envíanos tu solicitud por correo electrónico.
No. No está permitido pagar por adelantado. Por su propia seguridad, no admitimos ninguna forma de pago anticipado. Puede pagar a su llegada al destino directamente al conductor, con tarjeta de débito o en efectivo.
La franquicia de equipaje estándar es una maleta por pasajero con un tamaño máximo total de 140 cm (alto + ancho + fondo). Los vehículos familiares admiten equipaje grande, pero no ilimitado.
Por favor, reserve un vehículo con capacidad adecuada a las necesidades de su grupo. Si el vehículo reservado no tiene capacidad suficiente, es posible que se le solicite el pago de un segundo vehículo.
En nuestro proceso de reserva, tienes la opción de indicar si tienes alguna necesidad especial durante tu viaje. Si tu equipaje extra no aparece con el vehículo que has elegido o no existe esa opción, por favor indica tus requerimientos en el apartado "EQUIPAJE ADICIONAL O COMENTARIOS" de tu reserva. En caso de duda, recomendamos reservar un vehículo tipo Station Wagon o MiniVan.
Todos nuestros vehículos están adaptados para instalar sillas de coche para niños. Durante el proceso de reserva, tienes la opción de añadir sillas infantiles de forma gratuita. onmalagatransfer.com se toma muy en serio la seguridad de sus pasajeros, especialmente la de los niños.
Sí. El vehículo puede acomodar un cochecito o carrito de bebé. Los niños y bebés cuentan como pasajeros al reservar el vehículo y también pueden llevar una pieza de equipaje (maleta o carrito), además de un bolso.
Teniendo esto en cuenta, si tu equipaje supera el límite establecido en las condiciones generales, por favor añade los extras que necesites en el paso correspondiente del proceso de reserva o reserva un vehículo más grande.
En el proceso de reserva, indica que alguien de tu grupo viaja con una silla de ruedas plegable. No cobramos ningún coste adicional por viajar con una silla de ruedas plegable, pero debes seleccionar el vehículo adecuado para esta necesidad (Station Wagon o MiniVan). Lamentablemente, no ofrecemos vehículos adaptados para sillas de ruedas eléctricas o scooters eléctricos.
Si viajas con una mascota, por favor indica tus requerimientos en el apartado "EQUIPAJE ADICIONAL O COMENTARIOS" de tu reserva. Te ofreceremos un vehículo adecuado a tus necesidades.
Sí. Todos nuestros traslados privados llevan a tu grupo directamente a tu hotel o domicilio privado, y de la misma manera, te recogeremos en ese mismo lugar el día de tu viaje de regreso. Solo se permite el acceso por carreteras autorizadas o asfaltadas. En caso de que no sea posible recogerte o dejarte en la dirección indicada, te ofreceremos la mejor alternativa o solución.
Sí. Es posible hacer una parada (de no más de 15 minutos) para recoger las llaves, hacer compras o similares, pero es absolutamente necesario indicarlo en el apartado "EQUIPAJE ADICIONAL O COMENTARIOS" durante el proceso de reserva. Esta parada solo es posible si se encuentra en la misma localidad, zona turística o en la misma ruta hacia el destino del grupo. En caso de no indicar la parada requerida en la reserva, el conductor no estará obligado a detenerse.
Sí. Por favor, solicita tu factura por correo electrónico a booking@onmalagatransfer.com y recibirás el recibo correspondiente a tu reserva.
onmalagatransfer.com acepta reservas hasta 1 hora antes de la hora de viaje requerida, pero no podemos garantizar la confirmación si la reserva se realiza con menos de 24 horas de antelación a la hora de recogida.
Como los vuelos suelen retrasarse, no recomendamos este tipo de servicio, ya que el conductor solo puede monitorizar un número de vuelo a la vez y esperará únicamente hasta una hora después de su llegada. Si finalmente decides reservar para dos vuelos diferentes, por favor proporciónanos ambos números de vuelo. El conductor de tu traslado estará esperando al último vuelo.
Sí. Debido a que las autoridades del aeropuerto han cambiado la política de aparcamiento para los vehículos de traslados privados, ahora nos cobran por recoger a los clientes. Por este motivo, añadiremos un cargo de 3 € a todas las llegadas al aeropuerto de Málaga. Este cargo es solo para las llegadas; las salidas no tienen que pagar por aparcamiento.
Todos nuestros horarios están en formato 24 horas.
Necesitas llevar una copia impresa de la confirmación de tu reserva que recibiste por correo electrónico o una copia electrónica en tu smartphone o tablet. Deberás mostrársela al conductor en el punto de encuentro. El conductor debe conservar una copia firmada de la confirmación para su registro. Además, no olvides llevar tus esenciales como tu DNI o pasaporte, tarjetas de crédito, billetes de avión, móvil cargado, adaptadores de enchufe, cargadores y, si es necesario, medicación.
Aeropuerto
Los detalles exactos para encontrarte con el conductor en el aeropuerto están indicados en tu confirmación de reserva. El conductor te esperará en la zona de recogida de equipajes, una vez que el grupo haya recogido sus maletas y pasado por aduanas. El conductor llevará un cartel con el nombre del pasajero principal que se proporcionó durante el proceso de reserva.
Hacia el aeropuerto
Si el punto de recogida es un hotel, el conductor encontrará al grupo en el vestíbulo, en la entrada del hotel. Si el punto de recogida es una casa particular o apartamento, todo el grupo deberá estar esperando en el lugar especificado a la hora indicada en la confirmación de reserva. En otros casos, durante el proceso de reserva, por favor proporciónanos la dirección completa incluyendo detalles precisos (plaza, calle, código postal, etc.) del lugar donde el grupo desea ser recogido.
El conductor estará pendiente de la hora de llegada de tu vuelo y esperará hasta 60 minutos después del aterrizaje. En caso de que algún miembro de tu grupo pierda una maleta, sufra una lesión o quede retenido en aduanas, por favor envía a alguien del grupo a reunirse con el conductor o llámanos al número de emergencia incluido en tu confirmación de reserva para informarnos del incidente.
Todos nuestros conductores monitorean la hora de llegada de los vuelos para asegurarse de recogerte a tiempo en caso de retrasos menores. Si tu número de vuelo cambia, se reprograma o ocurre un retraso importante (más de 2 horas), por favor llama a nuestro número de emergencia 24 horas, que encontrarás en tu confirmación de reserva, o envíanos un mensaje a booking@onmalagatransfer.com para informarnos de los cambios.
Confirmaremos todos los trayectos con nuestros conductores antes de la fecha de recogida. En el improbable caso de que el conductor llegue tarde, por favor llámanos al número de emergencia que aparece en tu confirmación de reserva y nuestro equipo de atención al cliente te asistirá de inmediato. Ten en cuenta que, debido a condiciones adversas o tráfico, solo se considerará retraso si el conductor no está presente para recogerte hasta 15 minutos después de la hora fijada en tu confirmación de reserva. De todos modos, llámanos si el conductor se retrasa más de 1 minuto.
Sí. Puedes realizar cambios hasta 24 horas antes de la hora establecida para tu viaje. Para ello, envía un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente a booking@onmalagatransfer.com.
Todos los cambios están sujetos a la confirmación del operador local y, si la modificación incrementa el coste del servicio (cambio de vehículo, destino, extras, etc.), deberá pagarse después del viaje. Por favor, consulta nuestros Términos y Condiciones para más información.
Cualquier viaje puede cancelarse sin cargos en cualquier momento, pero te rogamos que nos informes con al menos 24 horas de antelación a la hora de recogida enviando un correo electrónico a booking@onmalagatransfer.com. En caso de necesitar cancelar tu viaje dentro de las 24 horas previas a la recogida, por favor llámanos lo antes posible al número de emergencia.
Las confirmaciones de reserva se procesan lo más rápido posible y se envían tan pronto como se puede. Permite a nuestro equipo de atención al cliente hasta 4 horas para procesar tu reserva y enviarte la confirmación por correo electrónico dentro del horario de oficina (09:00 a 14:00 y 17:00 a 20:00).
Si después de este tiempo aún no has recibido la confirmación, primero verifica que no haya llegado a tu carpeta de spam o correo no deseado. Si es así, añade nuestra dirección de correo (booking@onmalagatransfer.com) a tu lista de contactos para evitar que vuelva a ocurrir.
Si no la has recibido, envíanos un correo proporcionándonos otra dirección de email a la que podamos enviarte la confirmación.
No, nosotros nos encargamos de todo. Un día antes de cada viaje confirmamos todos los traslados con nuestros conductores. Tú solo tienes que recordar llevar una copia impresa de tu confirmación de reserva o mostrarla en tu dispositivo electrónico y ¡disfrutar del viaje!
Puedes enviarnos tus ideas o sugerencias para el futuro en cualquier momento a info@onmalagatransfer.com
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